立足“爱心慈善”，为“冰城”老人搭建幸福港湾
 黑龙江省哈尔滨市民众老年公寓院长  刘彩霞

       我的名字叫刘彩霞，来自美丽的“冰城”哈尔滨。我从事养老事业已有13年，现担任哈尔滨市民众老年公寓法人、哈尔滨市道外区民众爱心护养院法人、哈尔滨市道外区政府农村敬老服务中心院长、哈尔滨市“三社联动”项目工程带头人。多年来，我带领全院职工始终如一地坚持把老年人当成自己的亲人照料，全身心投入到养老事业当中，想方设法募求志愿者服务及企事业单位爱心资助，为老年人营造了舒心、快乐的幸福晚年。
一、为低保老人搭建“爱心慈善”平台 

       从2003年从事养老事业至今，我一直致力于构建一个让低保老人可以依托的平台。截至目前，我院累计收住低保、智障、失能老人及孤儿近1000人；累计减收、免收费用达400余万元。

       2009年冬季，哈尔滨迎来了一个彻骨的寒冬，尽管穿着厚厚的棉衣，也无法抵御北方的寒冷。自己感觉都是这样，那些未入住公寓的老人怎么办？他们无依无靠孤苦伶仃，无人照顾，能自理的还好，失能老人一定困难重重啊！当时我的内心受到无比的煎熬。想把他们都集中到我院和其他老人一起生活，但还有很多老人为费用担心，怕住不起机构。

      多年来，我一直苦苦寻找解决方法，机会终于来了。在一次会议中，我认识了哈尔滨市老龄委的领导，说来凑巧，照顾低保、智障、失能老人的想法我们竟不谋而合，老龄机构也想搭建一个为低保老人集中供养的平台。此平台主要目的，是为了让低保老人用最少的钱，就可以入住到专业的养老机构，同时帮助老人家属减轻了负担。于是，我多次往返各个部门，与各部门领导沟通。各位领导在全市展开调研，最终了解到我院收住低保老人居多，符合条件。于是，哈尔滨市老龄机构在我院设立了哈尔滨市唯一一家“爱心慈善护养专区”。

      当时，我院失能老人收费标准为每月1200元。为了照顾低保失能三无老人，我院仅收800元。而我市低保老人每月仅靠200-360元的低保费用维持生活，虽然我院已为其减免400元费用，但是家属仍需要缴纳800元费用。“爱心慈善护养专区”成立后，凡是年满60周岁的城镇低保失能老人，均可凭低保手续及低保费360元即可入住“专区”，其余480元都由哈尔滨市老龄办补足到840元。不仅为我院费用增加40元，还承担了老人家属全部负担。哈尔滨市老龄办也非常满意此项目的落实，更得到老人家属的一致好评及认可，为我们送来多面锦旗。
“爱心慈善护养专区”项目在2011年被评为黑龙江省“最具慈善项目”大奖，我本人也有幸在2013年被评为哈尔滨市“慈善个人”。奖项的背后是社会各界的支持，及全体员工的共同努力。
二、高标准带动全员为老人构建幸福港湾

      保证让入住的老人幸福愉快地安度晚年，是我们民众老年公寓一贯努力的方向。为了实现这个目标，我们提出了三个“一流”的要求。
      一是创一流的环境。我们护理院各项设施都比较齐全。单人房、双人间、高低床、彩电、卫浴设施一应俱全，还拥有专用的护理健身器材。我要求工作人员以星级宾馆的标准做好卫生、服务、护理工作，力求让老人住得安心、吃得称心、玩得开心，让老人的家庭千万个放心。
      二是打造一流的护理队伍。我院现有专职护理人员38名，持证上岗率达90%。护理员工是一线人员，他们服务在一线，生活在一线，平时把自己的一切都交给了护理院.。对此，我们从关心员工的生活入手，节假日发补助，过年给员工们发红包，每个节假日食堂都会加餐。因值班不能与家人团聚的，节假日我们特邀员工家属们前来团聚。护理方面，一定做到亲力亲为。要求员工勤动脑，多思考，总结规律，为防患于未然，避免事故的发生。
      大家都知道，家属把老人送到护理院，都希望老人得到更好的照顾。家属为了让老人得到更好的照顾，便会想方设法私下里给护理员送钱。对此，我们采取奖励的办法。护理员做得好，家属想回报，护理员就会说：“如果我们做得好的话，你们可以给院里送锦旗，院里会奖励我们的。”这样我们院里也因此规避了更多的风险。
  我们想员工之所想，帮助他们解决实际问题，还为他们提供单独住所，不让护理人员与老人同住。而且白班与夜班是不循环调班，12小时工作制让护理人员有充足的时间休息，以勉24小时制深夜护理人员打瞌睡。如此，老人幸福，家属满意，员工上进，公寓和谐，发展势头越来越好。
      为了全院更好地发展，我们坚持为工作人员提供外出学习的机会，并为工作突出人员提供出国学习的机会。现在，我院年轻工作人员无论是否大学毕业，全部都需再读“养老服务与管理”专业。在2013年全国“爱心护理工程敬老服务杯”评选表彰活动中 ，我院护理团队中多位工作人员荣获优秀护理员奖，这对我们后来的工作是个极大的鼓舞。
      三是提供一流的服务。一方面，我们为老人做好生活护理工作，根据老人自理能力的不同提供相应的服务。坚持两小时翻身扣背，保证零褥疮，不给老人留下一点不便。另一方面，尽可能地为老人提供满意的精神服务，经常到老人房间进行亲情谈话，组织老人读书、看报、打牌、下棋、跳舞、唱京剧等。
      我们还充当了“红娘”的角色，支持丧偶老人再婚。其中让我们印象最深刻的一对老人，就是8１岁的王军大爷与她68岁的“新娘”陈德君阿姨。王大爷刚来我院的时候脾气特别暴躁，与所有老人都不合。直到陈阿姨来我院，王大爷像变了一个人一样，每天都主动找陈阿姨聊天。护理人员发现了端倪汇报给我，我第一时间了解了两位老人的情况。两个老人都是老伴去世，之后我与双方老人的儿女多次沟通，婚礼如期举行。我们院里但凡有老人结婚，都会按照年轻人的婚礼流程，让老人跟年轻人一样，有一个浪漫的婚礼。截止目前，我院已成功举办了6对老“新人”的婚礼。
      我们对待每个老人都像对待自己的父母一样进行照料。刘宝国老人眼睛因白内障双目失明，是城镇低保人员。来公寓时，他每月就280块钱的低保费，连基本生活费都不够，平时的吃、穿、看病吃药都是我承担。2007年，我在报纸上看到哈尔滨市开展“复明工程”，每年免费为100名白内障患者进行复明手术，名额有限。得知这个消息后，我立即为老人联系相关单位，跟踪办理其复明手术的相关事宜。终于，老人通过手术，得以复明。老人要求复明后第一眼必须见到我，动情地说：“要没有你，我这辈子只能在黑暗中过了，你就是我的大恩人，你就是我闺女啊！”后来，只要见着我，老人就会说：“我闺女来了。”
三、功夫不负有心人，有心人总能成大器
      有付出必有回报。我们的努力、我们的工作，得到了全社会的认可。
       2012年，民众老年公寓被中国老年事业发展基金会评为“全国爱心护理工程建设基地”。这是黑龙江省第一个获得此殊荣的养老企业。同年，我被评为“全国孝亲敬老之星”；
       2012年8月，黑龙江首个公办民营的养老院试点，经道外区民政局领导审核，在众多院长中，最终凭其真诚的态度与专业的管理与护理经验，我与道外区民政局签订了合作协议； 2013年，我获得全国“最美养老院长”荣誉称号；同年4月20日，四川雅安地震时，我带领四位院长，代表黑龙江省参加中华慈善总会长期照护联盟抗震救援活动，得到了当地政府及社会各界的认可和支持。并获得了“黑龙江奉献连”及“个人模范”奖。
我从最初的只有三十几张床位开始做起，发展到现在拥有近千张床位的护理院。收编无照小型养老机构、设立爱心护理专区、接管道外区农村敬老服务中心，是近年来我院养老事业发展的“三级跳”。对此，我并没有满足。我把自己的QQ取名为“彩霞满天”，就是取刘禹锡词“莫道桑榆晚，为霞尚满天”之意，希望更多老人的晚景如彩霞般绚烂。
      面向未来，我有自己的憧憬：以前是为了自己与老人好好干，但是现在的我又多了一份责任：我要更加努力，培养更多的“养二代”。让更多的老人得到更优质的服务，真正做到“老有所养、老有所医、老有所乐”。