第十次全国“爱心护理工程”工作会议典型发言（六）
 

爱老从心开始 营造温馨家园
新疆乌鲁木齐市福乐园老年公寓院长  付秀清

 

       我叫付秀清，来自新疆，是乌鲁木齐市福乐园老年公寓院长。福乐园老年公寓开办于2008年，之后我又开办了乌鲁木齐市福康老年公寓、福寿养老护理中心、米东区日间照料中心和中医康复门诊。目前,公寓设有医药、康复、理疗、健身、娱乐、阅读、餐饮、监控、无障碍设备设施。共拥有床位450张，入住率达百分之百。是一所集日间照料、集中供养、居家养老、残疾人托养、临终关怀、临时救助为一体，为多民族老人服务的综合性养老服务机构。先后获得乌鲁木齐市“ＡＡＡＡ”级社会组织机构、“养老福利机构先进单位”、“敬老文明号”等荣誉。我个人先后荣获全国“孝亲敬老之星”、“长期照护机构全国十佳院长”、“中华慈善奖”、乌鲁木齐市“孝亲敬老之星”、“三八红旗手”、“民族团结先进个人”等荣誉。
       福乐园老年公寓经历了创业时期的艰苦与考验，承受了来自各方面的压力，但我没有被困难压倒，依然用灿烂的笑容和充满爱意的话语，抹去了老人们脸上的愁云，化解了子女们心头的无奈，分担了社会的责任。
       为了给入住老人提供温馨的环境，让他们在福乐园老年公寓幸福地安度晚年，我们主要在以下几方面加强管理，规范服务。
       一是健全管理体系。我院制定了《员工手册》、《护理员岗位职责》、《护理员行为规范》、《交接班制度》、《消防安全责任制度》等规章制度，还与员工签订安全责任书。各项制度的健立，有力地保障了公寓的正常运行。为加强队伍建设，我们实行请进来、走出去的方法培养员工学习能力、创新运行机制、提高服务质量、增强安全意识。执行效率考核机制，严格实行奖惩制度，充分发挥用制度管人来推进公寓的可持续发展。
       二是完善功能设施。为让老人更加舒适地安享晚年，我院为老人配备了医疗康复室、药房、按摩推拿室、针灸、药浴、健身室、棋牌室、娱乐活动室、阅览室、监控设施、厨房餐厅以及室外健身器材等设备设施，有力地保障了老人的基本需求。特别是今年在中国老龄发展事业发展基金会的支持和帮助下，对我院无障碍设施全面进行了改造。改造后的公寓更加人性化，老人们个个都喜笑颜开，竖起大拇指说出了心里话：“我们享福了！”
       三是建设优美环境。为老人提供一个安度晚年的理想乐园是我们的目标，近几年我们不断的改善环境，在院落里种植花草树木，搭建了葡萄架，安装了室外健身设备，美化老人入住房间，给老人创建了一个优美花园、健身乐园和温馨家园。为消除老人们的孤独感，节假日我们都与志愿者团队联系来公寓开展文化娱乐活动，满足老人的精神文化需求。目前，我院已有20个志愿者服务团队定期来为老人提供文艺演出、谈心交流、助餐助洁等各项志愿服务。
       四是全程优质服务。我院根据老人的身体状况制定出服务项目和标准。例如对介护老人，我们做到勤翻身、勤按摩、勤擦洗，热饭热水送嘴边，并保证老人无压疮事故发生；对介助老人，做到勤查看、早协助、送水送饭到床前的全方位服务。做到以老人为中心随叫随到，形成全院围着老人转的工作氛围，使老人们在公寓里生活得更方便、更舒适、更幸福。
       五是提升应对风险的能力。由于老年人自理能力差、行动困难、且大多患有各类慢性疾病，容易出现跌倒、走失、急性发病等风险。第一我们完善老人出入公寓登记制度；第二为全体入住老人购买了意外伤害保险；第三公寓与老人及亲属签订外出安全责任协议书；第四食堂食品留样48小时；第五完善消防设施并与员工签订消防责任书；第六加强夜班巡视，防止意外事故发生。福乐园运营10年来，责任事故发生率为零。
       六是满足多民族老人养老需求。众所周知，新疆是个多民族地区，维吾尔、回族等穆斯林有独特的饮食和生活习惯，但大多数老年公寓仅开设了汉餐，这成了穆斯林老人入住老年公寓的一大障碍。清真食品在采购、制作等方面有严格要求，食材成本也比开设汉餐高近一倍，但为了让穆斯林老人放心进入养老机构安养，我们坚持开设清真饮食。这些做法受到了穆斯林人群的好评，也得到了自治区、乌鲁木齐市各级领导的高度评价。现在公寓长期供养的有汉族、维吾尔族、回族、哈萨克族、朝鲜族、蒙古族、俄罗斯族七个民族的老人，他们在这个大家庭里其乐融融，幸福地安享晚年。　
       我一直认为，从事养老工作，没有爱心、孝心和善心，是绝对做不好的。只有把入住老人当作自己的长辈亲人，带着爱心，投入真情，以榜样的力量引领带动全体员工用心照顾老人，才是一个合格的养老院院长。有一位来自阿克苏的老人，因为急性肾衰竭而昏迷，他唯一的儿子远在他乡，不能回来陪伴自己的父亲。我陪伴老人15个昼夜，直到老人安祥地走完了他辛劳的一生。老人的儿子回来时，我已将老人的后事安排好，老人的儿子双膝跪地，感激地对我说：“我的好姐姐，您替我尽了孝，我这一生都报答不了您的恩情。”那一刻，我真正感到了自己的努力与付出是多么的值得！
       公寓里一位82岁的老奶奶因患脑梗住进了医院。老人住院后，由子女陪护着，可是他们怎么喂饭老人也不吃，子女们心疼而又无奈。当我得知情况后赶到医院看望老人，老人抓住我的手就像见到了最亲的人，只有我喂饭喂水老人才能下咽。老人的儿女看到这些，感动得流下了眼泪。在老人住院期间，我每天都去医院给老人喂饭、喂药，通宵达旦地陪护，老人临终时就躺在我的怀里安详地闭上了双眼。
       一位名叫肖林珍的老人因脑血栓发作，急需送往医院抢救。当时，老人的儿子在国外无法联系。我先后两次将老人送往医院抢救，老人住院期间我寸步不离地陪伴在老人身边，直到老人医治无效去世。我为老人的救治先后共垫付医疗费、护理费、丧葬费等费用22000余元。类似的事情，举不胜举。
       我把全部的时间和心血投入到了老年公寓，但同时也就失去了自己的小家，没有了自己的时间和空间。我没有房子就住在老年公寓,也为老人付出了所有的心血和精力。我为便秘老人抠出大便，为病重老人擦洗，为去世老人梳洗、更衣，耗在老人身上的时间占据了我的分分秒秒。为此，我的老父亲见我这样就老泪纵横、心痛不已。我只能对父亲说声：“对不起！亲爱的爸爸，为了更多的父母，我只能顾大家舍小家……”
       在经营管理老年公寓的同时，我还积极参与各类社会公益慈善活动，自费参加了玉树、雅安震后救护工作；为孤寡老人、特困人员减免各类费用50万余元；同时在公寓资金十分紧张的情况下，救助走失和“三无”人员达500余人次；多年来一直给予智障孩子资助与帮扶，还组织员工共同奉献爱心，参与公益，回报社会。
       反思我们的工作，还有一些需要改进和有待于解决的问题。在今后的工作中，我们将加强对员工的培训与学习，不断提高员工的总体素质，促进老年公寓各项工作再上新台阶，为推动养老事业的不断发展发挥自己的优势，为老年事业创造新的业绩！