近日，中国老龄事业发展基金会（以下简称“中国老基会”）与京东公益基金会（以下简称“京东公益”）联合发起的“暖阳助老公益行动”圆满落地。

作为探索“公益+科技+市场”助老新模式的创新实践，本次行动以公益捐赠与适老化公益服务双轮驱动，通过系统化、立体化、长效化的公益服务体系，为老年群体提供精准化、专业化、温情化的帮扶，直接惠及超名万老年人，带动爱心品牌累计捐赠物资总价值近200万元，成为2025年全国“敬老月”期间老龄公益领域的一个亮点活动。

为推动助老公益从“短期捐赠”向“长效机制”转型，依托中国老基会长期深耕敬老公益慈善领域的经验积累和京东集团在供应链、科技研发、数字平台等领域的核心能力，双方策划实施了2025“暖阳助老公益行动”，探索形成可复制、可推广的公益范式，逐步实现从物质保障到精神关怀的全周期覆盖。

行动期间，聚焦老年群体“急难愁盼”需求，京东直播携手中国老基会、京东公益与芝华士、海尔、达能、芙崽、元萝卜等多家爱心品牌，在10月29日重阳节当天，通过京东 “总裁价到”栏目推出“暖阳速递·总裁送温暖”公益直播活动，向中国老基会定向捐赠老年照护物资与适老专业设备价值超百万元，涵盖足部按摩器、成人纸尿裤、AI情感陪伴机器人等适老化品类。京东家电家居团队还主动深入四川省成都市新都区清流镇为当地老人改造适老化浴室，加装了浴霸、安全扶手、淋浴椅、置物架和适老花洒，以切实行动助力提升农村老人生活质量。

此次行动中，双方还共同探索科技赋能下的老年健康与照护升级。双方联合组建的首支“乐龄志愿服务队”京东长辈客服专属团队载着100台智能手机，17箱老年奶粉以及小夜灯、防滑地垫等物资来到河南鹤壁三家村，为老年人讲解智能手机的应用，给留守农村的老年人带来物资与陪伴的同时，也拉近了他们与远隔千里的子女之间的距离。日前，一位今年考上中国人民大学的“京东小哥”不远千里返乡为奶奶更换新电饭煲的温情故事，触动了无数人。以此为契机，京东家电家居团队携手中国老基会、京东公益，共同发起为乡村老人免费换新电饭煲的公益行动。九阳、美的、苏泊尔等知名品牌积极响应，向安徽宿州、广西崇左等地乡村捐赠500台高品质电饭煲。与此同时，京东同步上线“爱心饭煲”公益活动，用户每下单一台参与活动品牌的电饭煲，品牌商家将向京东公益捐出1元，专项用于保障乡村老人的饮食健康公益项目。

重阳节期间，双方还通过一系列志愿服务活动，与老年人家庭协同构建温暖网络。10月29日重阳节当天，京东APP推出“暖阳速递·总裁送温暖”公益直播，AI象棋机器人“元萝卜”与情感陪伴玩具“芙崽”走进北京幸福里养老中心，通过人机互动缓解老年人孤独感。未来，依托中国老基会“银龄医生志愿服务团”的退休医护专家资源，京东健康搭建“线上咨询+线下培训”双服务平台：线上通过7×24小时长辈专属客服团队提供健康咨询；线下开展失能失智照护培训，覆盖养老机构护理员及家庭照护者。力争建立“日常陪伴+定期活动+应急响应”的全场景服务能力，成为基层养老服务体系的重要补充。双方还联合制作推出助老敬老主题微电影《隔辈儿》，并发起“隔辈儿合影”征集活动，以温情内容唤醒代际关怀意识。中国老基会相关负责人表示：“情感支持是助老服务的‘最后一公里’，我们通过‘专业服务+志愿陪伴’模式，让老年人感受到社会的温暖。”

本次“暖阳助老公益行动”的核心突破在于构建“公益牵引、科技赋能、市场参与”的三元协同模式。公益层面，老基会发挥组织优势，链接政府资源与社区网络，确保服务精准触达特殊老年群体；科技层面，京东集团投入AI、大数据等技术，开发适老化产品与服务平台，提升助老效率与体验；市场层面，通过“买一件捐1元”公益营销、品牌公益实物捐赠等模式，撬动市场力量持续投入，形成“消费即公益”的良性循环。

据悉，截至2025年“重阳节”，京东家电家居适老产品供给同比增长超100%，已拓展适老品类87个，覆盖品牌超3000个，适老商品数量超50万款。线下方面，北京、上海等地的京东MALL将同步设立适老商品体验区，开展“重Young节”适老专项活动。在专业服务领域，早在2021年初，京东就成立了长辈专属客服团队，为60岁以上的长辈用户提供7*24小时全时段语音在线服务。京东护士到家已覆盖全国47个城市，服务项目也已经扩展至7大类64项，针对行动不便且需要定期进行专业医疗护理的人群提供专业到家护理服务。自2024年9月正式上线以来，已累计服务数十万家庭，实际服务对象中超80%为老年人。针对老年群体的寄递需求，京东快递也在此前推出行业首个适老寄件服务基础上，对“长辈版”服务进行优化升级。升级后的京东快递“长辈版”在首页新增“电话寄件”，只需一个电话，专属客服不仅可以代长辈下单，还能全程查件、解答各类快递问题，实现真正的全流程陪伴。今年敬老月期间，京东还发布了《2025年适老化居家生活蓝皮书》，系统梳理老年群体在起居、沐浴、出行、烹饪、家务、娱乐、安全等七大生活场景中的真实痛点与核心需求。未来京东将联合中国标准化协会及行业领军品牌，共同制定适老产品团标并升级国标。

2025“暖阳助老公益行动”以公益初心为指引，以科技与市场为双翼，构建起多主体协同、多维度服务、多层次保障的助老生态。中国老龄事业发展基金会与京东公益基金会希望能够通过双方的长期持续合作，深入践行积极老龄观、健康老龄化理念，以公益实践连接代际、跨越代际，携手推动越来越多老年人从“老有所养”“老有所乐”迈向“老有颐养”“老有享乐”，为积极应对人口老龄化战略提供特色方案。